近年來(lái)，物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾頻發(fā)，從費(fèi)用糾紛到服務(wù)爭(zhēng)議，從公共收益分配不明到溝通渠道斷裂，這些矛盾不僅影響了居民的生活品質(zhì)，也對(duì)社區(qū)的和諧穩(wěn)定造成了沖擊。

物業(yè)與業(yè)主矛盾產(chǎn)生的根源，在于雙方利益訴求的差異以及物業(yè)服務(wù)質(zhì)量未能達(dá)到業(yè)主期望。從業(yè)主的角度來(lái)看，他們繳納物業(yè)費(fèi)，期望得到優(yōu)質(zhì)、全面的物業(yè)服務(wù)，包括安全保障、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維修等。然而，部分物業(yè)企業(yè)為追求利潤(rùn)最大化，在服務(wù)上偷工減料，人員配置不足，導(dǎo)致小區(qū)衛(wèi)生狀況差、安保措施不到位、公共設(shè)施損壞無(wú)人維修等問(wèn)題頻發(fā)。同時(shí)，物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)不透明、不合理，也讓業(yè)主覺(jué)得自己的錢花得不值。而物業(yè)企業(yè)則認(rèn)為，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求過(guò)高，繳費(fèi)意識(shí)淡薄，欠費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本增加，難以提供高質(zhì)量的服務(wù)。因此，拒交物業(yè)費(fèi)與低質(zhì)量物業(yè)服務(wù)陷入“惡性循環(huán)”，這種利益訴求的失衡，使得雙方矛盾不斷升級(jí)。

新華社發(fā) 商海春作

物業(yè)與業(yè)主的矛盾如果得不到及時(shí)有效的解決，將對(duì)社區(qū)和諧與社會(huì)穩(wěn)定產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。這些問(wèn)題不僅影響居民生活質(zhì)量，更成為基層治理現(xiàn)代化的掣肘。那么，該如何化解物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾呢？

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，打破惡性循環(huán)。物業(yè)公司需摒棄“管理者” 思維，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。一方面，從基礎(chǔ)服務(wù)提質(zhì)入手，建立設(shè)施設(shè)備巡檢臺(tái)賬，可視化展示電梯維保、綠化養(yǎng)護(hù)等工作，并通過(guò)業(yè)主群實(shí)時(shí)推送動(dòng)態(tài)；引入智能工單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)公共區(qū)域報(bào)修全流程可追溯。如杭州綠城物業(yè)的“幸福綠城” APP，有效提升工單處理效率。另一方面，通過(guò)“物業(yè)開(kāi)放日”、公開(kāi)公共收益明細(xì)等方式，重構(gòu)與業(yè)主的溝通橋梁，推動(dòng)被動(dòng)繳費(fèi)向主動(dòng)投入轉(zhuǎn)變，化解收費(fèi)難題。

完善法律法規(guī)體系，明確權(quán)責(zé)邊界。相關(guān)部門應(yīng)加快完善物業(yè)管理領(lǐng)域相關(guān)的法律法規(guī)，進(jìn)一步明確物業(yè)企業(yè)和業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)。詳細(xì)規(guī)定物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，業(yè)主在享受服務(wù)的同時(shí)應(yīng)履行的繳費(fèi)等責(zé)任。例如，明確物業(yè)企業(yè)在設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生清掃、安全保障等方面的具體職責(zé)，避免出現(xiàn)責(zé)任推諉的情況。此外，還要建立健全物業(yè)管理市場(chǎng)準(zhǔn)入和退出機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)的資質(zhì)審核和日常監(jiān)管，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、違規(guī)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)依法嚴(yán)厲處罰。

新華社發(fā) 勾建山作

創(chuàng)新糾紛調(diào)解機(jī)制，凝聚基層治理合力。社區(qū)黨組織和居委會(huì)應(yīng)積極發(fā)揮橋梁紐帶作用，協(xié)調(diào)物業(yè)公司和業(yè)主之間的關(guān)系。例如可以組織調(diào)解物業(yè)糾紛，協(xié)助雙方達(dá)成共識(shí)；開(kāi)展社區(qū)普法宣傳，提高業(yè)主和物業(yè)公司的法律意識(shí)；引導(dǎo)業(yè)主參與社區(qū)治理，共同維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。同時(shí)，鼓勵(lì)業(yè)主增強(qiáng)參與社區(qū)治理的意識(shí)，積極參與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的選舉，通過(guò)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)企業(yè)進(jìn)行溝通協(xié)商，表達(dá)自己的訴求和意見(jiàn)。業(yè)主應(yīng)理性看待物業(yè)服務(wù)中存在的問(wèn)題，遇到問(wèn)題時(shí)，應(yīng)通過(guò)合法、合理的途徑解決，避免采取過(guò)激行為。此外，業(yè)主還應(yīng)自覺(jué)履行按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)的義務(wù)，為物業(yè)服務(wù)的正常開(kāi)展提供保障。

物業(yè)管理的質(zhì)量直接影響到小區(qū)居民的居住體驗(yàn)，正如人們常說(shuō)的“買房一陣子，物業(yè)一輩子”。物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾并非不可調(diào)和，當(dāng)物業(yè)人員以“巧匠鑄器”的匠心維護(hù)設(shè)備，業(yè)主以“家園共建”的情懷參與社區(qū)管理，就一定能構(gòu)建一個(gè)讓居民住得舒心、行得放心的理想住區(qū)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)與業(yè)主的和諧共處。（簟秋）（圖片源自網(wǎng)絡(luò)）